بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing) چیست؟

بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing) یک روش قدرتمند برای تمام تجارت‌های کوچک و بزرگ به منظور دستیابی به اهداف و افزایش مشتری است.

در واقع مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی برند شما را می‌شناسند و با خدمات شرکت‌تان ارتباط بر قرار می‌کنند.

اگر شما مستقیما از طریق صفحات اجتماعی همچون فیس بوک، اینستاگرام، توئیتر و پینترست با مشتریان خود در ارتباط نیستید، یک راه ارتباطی قدرتمند را از دست می‌دهید.

یک بازاریابی قوی در رسانه‌های اجتماعی باعث موفقیت چشمگیر تجارت، شناخت برند و افزایش مشتری و فروش می‌گردد.

افزایش مخاطبان اینترنت باعث شد، تا صاحبان کالا و عرضه کنندگان خدمات، به بازاریابی در اینترنت بیاندیشند. در فضای اینترنت روشهای مختلف بازاریابی مانند: بازاریابی محتوا، بازاریابی سئو، بازاریابی با تبلیغات کلیکی، بازاریابی با کمپین های ایمیلی و بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social media marketing) و ... وجود دارد. اغلب فعالان در زمینه بازایابی اینترنتی در همه این زمینه ها فعالیت می کنند. دررسانه های اجتماعی (social media) ، بازاریابی اهمیت بالایی دارد. صاحبان شبکه های اجتماعی با افزایش امکانات بازاریابی، سهام خود را به قیمت هایی رسانده اند، که هیچ تولید کننده کالایی، تا کنون این قیمت ها را برای سهام خود تجربه نکرده بود. امکانات جدید وب برای عرضه کنندگان خدمات رسانه های اجتماعی ، انواعی از بازاریابی را مهیا کرد، که تا قبل از آن وجود خارجی نداشت.

مثال : رسانه اجتماعی فیس بوک که یکی از قدیمی ترین رسانه های اجتماعی دنیا است. با پرسیدن علایق ثبت نام کنندگان در شبکه اجتماعی خود. تبلیغات بازاریابی را تنها برای کسانی ارسال می کند، که به آن کالا و یا خدمات علاقه مندی خود را اعلام کرده اند. مثلا شما در فیس بوک ثبت نام کرده و علاقه خود را به یک خواننده اعلام می کنید. هنگامیکه آن خواننده در شهر شما کنسرت برگذار کند. تبلیغات فروش بلیط او برای شما ارسال میگردد. این امر در کنار مزایای مانند: تخفیف خرید بلیط برای کاربران فیس بوک موجب شد، تا عرصه بازاریابی در شبکه اجتماعی فیس بوک گسترشی باورنکردنی بیابد.

اینجا به تعریف بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing) و اهیمت و مزایای آن پرداخته و در آخر هم به نحوه اجرای بازاریابی شبکه های اجتماعی خواهیم پرداخت.

بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing) چیست؟

هدف از بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing) به داشتن محلی برای گرفتن بکلینک رایگان ختم نمیشود. اگر چه بسیاری از کاربران این شبکه ها اجتماعی، استفاده ای غیر از گرفتن بکلینک از آن نمی کنند.

شبکه های اجتماعی می توانند، کاری بیش از بکلینک برای بازاریابی شما انجام دهند. شبکه های اجتماعی می توانند بعنوان کلیدی عمل کنند، که با افزایش اعتماد کاربران به سایت ، کالا و یا خدمات شما، دروازه ورود مشتریان بیشتر به فروشگاه شما را باز کنند.

این سخن به معنی عدم کارکرد بکلینک در شبکه های اجتماعی نیست. مسلما شما با یک بکلینک ساده هم میتوانید تعدادی از علاقه مندان خود را به سمت خرید کالای خود هدایت کنید. هدف ما این است که به شما کمک کنیم که از شبکه های اجتماعی بعنوان ابزاری کارآمد برای جذب مخاطب، بصورت فعال و مداوم استفاده کنید. ابزاری که میتواند مانند یک فروشنده حرفه ای در شبکه های اجتماعی مخاطبان را به مشتری و مشتریان را به خریدار تبدیل کند.

انواع بازاریابی در شبکه های اجتماعی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی انواع مختلفی دارد که بسته به اهداف شرکت تدوین میشوند. در این بخش به بررسی و توضیح انواع بازاریابی در شبکه های اجتماعی خواهیم پرداخت.

1- عرضه مستقیم کالا و خدمات در شبکه های اجتماعی:

در این روش کالا و خدمات شرکت، در صفحات شبکه های اجتماعی عرضه شده، تا کاربرانی که از این کالا و یا خدمات استقبال می کنند، بتوانند با تماس با تولید کنندگان و عرضه کنندگان آن کالا و خدمات مورد نظر خود را تهیه کنند.

مزایای این شیوه:

در این روش شما از شبکه اجتماعی مانند ویترین مغازه خود استفاده کرده اید، کاربران با مشاهده ویترین مغازه ها به آنها جذب شده و با شما برای خرید کالا و یا پرسیدن مشخصات فنی و قیمت تماس می گیرند.

معایب این شیوه:

با توجه به تحریم ایران و عدم امکان فروش کالا بصورت مستقیم در شبکه های اجتماعی خارجی، این شیوه مانند همه شیوه های بازاریابی در شبکه های اجتماعی با مشکل عدم امکان خرید مستقیم کاربر مواجه است.

همه ما میدانیم که اگر مشتری از مغازه ما به دیدن مغازه های دیگر برود، احتمال بازگشت او برای خرید بسیار کم است. در شبکه ها اجتماعی با عدم امکان فروش مستقیم، عملا کاربران ابتدا تمام کالاهای مشابه کالای ما را بررسی کرده و سپس به خرید اقدام می کنند.

یکی از دلایلی که شما در شبکه های اجتماعی ، قیمت کالا ها را مشاهده نمی کنید. این موضوع است که فروشندگان کالا سعی دارند، شما را وادار به تماس کنند.. تا بتوانند از روش های بازاریابی شما را ترغیب به خرید کالای خود کنند. این بدان معنی است که شبکه های اجتماعی در ایران تنها بصورت ویترین عمل می کنند.

بنابراین باید ویترین خود را طوری قرار دهیم، که ضمن جذب مخاطب، موجب شود که مخاطب با ما ارتباط مستقیم برقرار کند. زیرا که همه ما میدانیم که بدون ارتباط انسانی فروش امکان پذیر نیست.

2- تبلیغ سایت خود در شبکه های اجتماعی:

در این روش از شبکه های اجتماعی بعنوان ویترینی برای عرضه کالا ها و انتقال کاربران به سایت فروش استفاده می شود. در این روش شما اغلب با جملاتی مانند طرح های جدید تر ما را هم ببینید و مانند آن روبرو میشوید. هدف این نوع بازاریابی این است که، با انتقال کاربر از شبکه اجتماعی به وب سایت ، کاربر را از حجمه تبلیغات موجود در شبکه اجتماعی رها کرده و با ایجاد یک محیط آرام به کاربر احساس امنیت دهد و در نهایت کالا و خدمات خود را بفروشد.

مزایای این روش:

همانطور که گفتیم تمام شبکه های اجتماعی با عدم توان فروش مستقیم روبرو هستند. در این روش برای خنثی کردن این عیب، از یک وبسایت با امکان فروش مستقیم کالا و خدمات استفاده می شود. با افزودن امکان فروش مستقیم در وب امکان فروش کالا و خدمات بشدت افزایش میابد.

3- بازاریابی محتوا در رسانه های اجتماعی

در این روش از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای توضیح مزایای کالا و خدمات تولیدی خود بصورت کلی استفاده می کنند. در این روش مقالات آموزشی با کیفیت بالا را مشاهده می کنیم. هدف این روش این است که با استفاده از شبکه های اجتماعی،برای بزرگ کردن نام تجاری خود استفاده کرده و بیشترین کاربر را به خود جلب کنند.

مزایای این روش :

کاربران بسیار بالا، حتی از میان کسانی که قصد خرید از سایت و یا شرکت ایجاد کننده صفحه در شبکه اجتماعی را ندارند. ایجاد اعتماد به کیفیت و توان تولیدی شرکت، با عرضه آموزش های حرفه ای شما به کاربران اعلام می کنید که در کار خود چقدر مهارت دارید. این روش برای فروش کالا میتواند بسیار مفید باشد.

معایب این روش:

جذب مخاطبانی که خریدار کالا و خدمات تولید شده نیستند و صرف زمان بسیار برای نگهداری این مخاطبان در شبکه های اجتماعی خود.

4- اینفلوئنسر مارکتینگ در شبکه های اجتماعی:

در اینجا بطور خلاصه میگوییم که، در اینفلوئنسر مارکیتینگ، ما از افرادی که در شبکه های اجتماعی طرفدار زیادی دارند، میخواهیم، کالا و خدمات ما را تبلیغ کنند. این تبلیغات، معمولا به این صورت است که فرد خود را استفاده کننده کالا و خدمات ما معرفی کرده و از کیفیت آن تعریف می کند.

مزایای این روش :

در این روش ما از شهرت یک فرد برای کالا و خدمات خود استفاده کرده ایم، این روش موجب افزایش اعتماد کاربر شده و حس منفی کاربر به تبلیغات را از بین خواهد برد.

معایب این روش:

هزینه اینفلوئنسر مارکتینگ بسیار بالاست.

استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی

پیش از آنکه کمپین‌هایی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تولید کنید،نقشه و اهداف تجاری خود را تعیین کنید تا بتوانید استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را بنویسید.

تولید یک کمپین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بدون استراتژی معین در ذهن، همچون گردش در یک جنگل بدون نقشه است. شما ممکن است از فضا لذت ببرید، اما در جنگل گم می‌شوید.

هنگامی که می‌خواهید اهداف بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را تعریف کنید، این سوالات را از خود بپرسید:

• شما می‌خواهید از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چه چیزی را بدست آورید؟
• مخاطب نهایی شما کیست؟
• چگونه مخاطبان شما از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؟
• شما چه پیامی می‌توانید به مخاطبان‌تان در رسانه‌های اجتماعی ارسال کنید؟

نوع تجارت شما باید استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را هدایت کند.

برای مثال تجارت‌های الکترونیک یا آژانس‌های مسافرتی باید محتوای تصویری تولید کنند. بنابراین آنان می‌توانند به صورت کارآمد در اینستاگرام و پینترست فعالیت کنند.

علاوه بر این، ممکن است تجارت‌های بیزنس به بیزینس (Business to Business) و شرکت‌های بازاریابی در توئیتر و لینکدین موفق‌تر شوند.

چگونه Social Media Marketing به دستیابی به اهداف بازاریابی و برندینگ کمک می‌کند؟

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی Social Media Marketing می‌تواند در دستیابی به چندین هدف به شما کمک کند. برای مثال:

• افزایش ترافیک وب‌سایت (Website Traffic)
• افزایش نرخ تبدیل مشتری (Increasing Conversion Rate)
• افزایش آگاهی مخاطبان از برند (Brand Awareness)
• معرفی برند و ایجاد ارتباط با برند
• گسترش ارتباط و تعامل با مخاطبان اصلی

هرچه تعداد مخاطبان در سطح شبکه‌های اجتماعی بیشتر شود، شما به سادگی می‌توانید به دیگر اهداف بازاریابی خود برسید.

تبلیغات میان متنی/ 

درب شیشه ای یکی از ملزومات دکوراسیون لوکس و مدرن ساختمان های امروز به حساب می آیند. قیمت درب شیشه ای را در سایت قائم الکتریک مشاهده کنید. همچنین درب ورودی ساختمان ها نیز برای حفظ امنیت عبور و مرور نیازمند تجهیزات راهبند است. قیمت راهبند  را از قائم الکترونیک به راحتی دریافت کنید. درب شیشه ای اتوماتیک قائم الکترونیک/

تبلیغات میان متنی

نکات مهم در بازاریابی رسانه های اجتماعی

آماده‌اید یک بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید و استراتژی Social Media Marketing خود را داشته باشید؟ اینجا به مهم ترین نکات راه اندازی کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی می‌پردازیم.

برنامه محتوای رسانه‌های اجتماعی

پیش از این به شما توصیه کردیم که تعیین یک برنامه یا نقشه در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یک امر ضروری است.

به همین منظور، کلمات کلیدی در موتور جستجو را در نظر بگیرید. بر این اساس محتوایی تولید کنید که مخاطبان نهایی را تحت تاثیر قرار دهید.

منظم و طبق برنامه فعال باشید

اگر می‌خواهید بازاریابی آنلاین شما پایدار بماند، باید محتوای مناسبی در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

بنابراین سعی کنید به صورت منظم در صفحات اجتماعی پست بگذارید. همچنین اطلاعات ارزشمند و مفیدی در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا آنان را علاقمند کند.

ممکن است محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارید شامل تصاویر، ویدیو، اینفوگرافی و اطلاعات مفید دیگر باشد.

یک تصویر برند ثابت بسازید

حضور در رسانه‌های اجتماعی کمک می‌کند تا تصویر برند شرکت شما در رسانه‌های اجتماعی گوناگون مشاهده و شناخته شود.

هر رسانه اجتماعی محیط و هدف مخصوص خود را دارد، با این حال برند شما در هر زمینه و محتوایی که فعالیت می‌کند، باید یک تصویر ثابت ارائه کند.

ترویج محتوا از طریق رسانه‌های اجتماعی

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یک کانال مناسب به منظور اشتراک گذاری محتویات وب سایت و وبلاگ با کاربران است.

هنگامی که یک صفحه پایدار در یک رسانه اجتماعی ارائه کردید، می‌توانید تمام محتوایات جدید خود را پست کنید و مطمئن شوید که کاربران محتوای شما را می‌خوانند.

علاوه بر این، محتوای عالی وبلاگ تاثیر بسزایی در افزایش دنبال کننده (فالوئر) دارد. به همین دلیل بازاریابی محتوا و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر یکدیگر تاثیر دارند.

اشتراک گذاری لینک

استفاده از رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی به پیشرفت محتوای وب سایت‌تان کمک می‌کند و باعث می‌شود بازدیدکنندگان و طرفداران بیشتری جذب کنید.

با این حال شما می‌توانید در وب سایت خود به شرکت یا وب سایت‌های دیگر لینک بدهید. اگر وب‌ سایت‌های دیگر، اطلاعات مفید و ارزشمندی دارند که مخاطبان از خواندن یا تماشای آن لذت می‌برند، در وب سایت خود به آنان لینک بدهید و از این کار خجالت نکشید.

پیوند یا لینک به منابع خارج از سایت شرکت، باعث افزایش اعتماد و اطمینان می‌گردد. همچنین ممکن است در قبال این کار، به وب سایت شما هم لینک بدهند.

نکته SEO: با قراردادن لینک‌های Follow به سایت‌های معتبر و مرتبط با صفحه شما، به گوگل می‌فهمانید که برای پیوند و ارتباط دادن کاربران به منابع معتبر بخیل نیستید و برخلاف باور رایج و غلط ، امکان افزایش اعتبار صفحه شما ( Page Authority ) وجود دارد.

پیگیری رقیب‌ها

پیگیری و توجه به رقیب‌ها در تجارت اهمیت بسیاری دارد. آنان می‌توانند در اطلاعات کلمات کلیدی و استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تاثیر گذار باشند.

اگر رقیب‌های شرکت شما از کانال یا تکنیک بازاریابی رسانه‌های اجتماعی مشخصی استفاده می‌کنند که به نظر می‌رسد مزیت‌هایی به همراه دارد، شما هم می‌توانید از این کانال‌ها استفاده کنید.

اما محتوا و فعالیت شما باید بهتر از رقیب‌تان باشد!

بررسی میزان موفقیت با گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)

شما نمی‌توانید با استفاده از اطلاعات، میزان موفقیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شرکت خود را بررسی کنید.

گوگل آنالیتیک یک ابزار مفید در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است که شما می‌توانید میزان موفقیت یک تکنیک یا استراتژی را تعیین کنید.

همچنین با استفاده از گوگل آنالیتیک متوجه می‌شوید که کدام استراتژی به پیشرفت شرکت و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی کمک می‌کند.

از گوگل آنالیتیک در هر رسانه اجتماعی استفاده کنید تا متوجه شوید که کدام محتوای اجتماعی، تاثیر بسزایی بر مخاطبان دارد.

مدیریت بحران رسانه اجتماعی

همیشه وضعیت یک برند در رسانه‌های اجتماعی ثابت نمی‌ماند. چرا که شرایط همیشه در حال تغییر و نوسان است.

بنابراین بهتر است یک دفترچه راهنما در شرکت قرار دهید تا کارمندان در شرایط ضروری از آن استفاده کنند و بحران را مدیریت کنند.

شناخت مخاطبان (Persona)

کلید موفقیت در تولید محتوا و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شناخت مخاطبان و مشتریان بالقوه است. شما می‌توانید مخاطبان خود را از طریق لایک و کامنت‌ها (نظرات) در صفحه اجتماعی برند خود بشناسید.

بنابراین سعی کنید یک پرسونا (یک شخصیت ساختگی است که بر اساس تحقیقات و داده‌های یک شرکت طراحی می‌شود. در واقع پرسونا کاربران مختلف و فرضی که از خدمات، تولیدات، وب سایت یا برند استفاده می‌کنند را معرفی می‌کند.) تهیه کنید.

شناخت پرسونا کمک می‌کند تا دنبال کنندگان (فالوئرها) و مشتریان خود را به عنوان یک فرد حقیقی با نیاز و خواسته‌های واقعی بشناسید.

ایجاد انگیزه

خاص بودن برند و تولیدات شما اهمیت بسیاری دارد. در واقع زمانی موفق می‌شوید که خلاقیت‌تان را افزایش دهید و توجه مخاطبان را جلب کنید.

با این حال می‌توانید از داستان موفقیت تجارت‌های بزرگ تجربه کسب کنید و انگیزه ایجاد کنید. شما می‌توانید از این تجربیات به عنوان یک نمونه تحقیقی استفاده کنید.

بنابراین با این روش می‌توانید اهداف جدیدی تعیین کنید و تولیدات خود را به روز کرده و ارتقاء بخشید. استفاده از تجربیات دیگران، مسیر شما را هموارتر می‌کند.

اهمیت و مزایای بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing)

همانطور که در تعریف بازاریابی گفتیم، یکی از اهداف بازاریابی یافتن بازارهای جدید، برای فروش کالا و عرضه خدمات است. شبکه های اجتماعی (social media) یک بازار جدید برای عرضه کالا و خدمات است. بنابراین یکی از اهداف بازاریابی را میتواند محقق کند.

معمولا در هنگام تدوین برنامه بازاریابی مشخص می کنیم که استراتژی ما در تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی چگونه خواهد بود. تلاش کنید تا هنگام تدوین این طرح، روش هایی را انتخاب کنید که بیشترین اعتماد را جلب می کنند. برای کاربران علاقه مند تبلیغ کنید. مطالب مرتبط با کالا و خدمات خود را گرداوری و نشر دهید. سعی کنید از تبیلغات بیجا برای افراد مختلف در شبکه های اجتماعی بپرهیزید.

1- افزایش مخاطب در بازاریابی رسانه های اجتماعی

همانطور که در این مقاله قبلا ذکر شده است. یکی از مزیت های شبکه های اجتماعی افزودن میزان مخاطب شما است. افزایش دایره مخاطبان شما موجب میشود که شما در میان افراد حس مثبت ایجاد کنید و کاربران، راحتتر به شما اعتماد کنند. سرعت تبدیل کاربر به مشتری و مشتری به خریدار افزایش میابد. در بازاریابی سنتی گفته میشد: مشتری در صوررتی که قبلا از کالا و خدمات ما استفاده کرده باشد و از خرید خود احساس رضایت کند، بهترین خریدار ما در آینده است. زیرا در کمترین زمان و با اعتماد کامل از ما خرید می کند. شبکه های اجتماعی باعث میشود که مراجعان بدون اینکه از ما خرید کرده باشند، همان حس اعتماد و حس رضایتمندی را داشته باشند.

2- افزایش فروش

با افزایش مخاطبان، طبعا میزان فروش نیز افزوده خواهد شد. هدف نهایی تمام مدل های بازاریابی افزایش فروش میباشد و بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing) از این امر مستثنی نیست و هدف نهایی آن افزایش فروش میباشد.

فروش محصولات در شبکه های اجتماعی بسیار رونق دارد و بسیاری از اشخاص با یک کسب و کار خانگی و یک شبکه اجتماعی پر مخاطب، درآمدی بیش از فروشگاه های عرضه کننده همان کالا را دارند.

نحوه اجرای بازاریابی رسانه های اجتماعی (social media marketing):

برای اجرای بازاریابی رسانه های اجتماعی ابتدا از یک شبکه اجتماعی شروع کنید و با هفته ای یک پست کار خود را آغاز کنید، سپس تعداد پیام های خود را بالا برده و سعی کنید ، اشخاصی را برای دنبال کردن صفحه خود بیابید. در شبکه های اجتماعی میتوان براحتی افرادی را که علاقه ای به محصولات شما دارند را یافت.

تلاش کنید که در مناسبت های ملی و مذهبی پیام های مناسب و با کیفیتی ارائه دهید. برای پست های خود در شبکه های اجتماعی وقت صرف کنید. پیام های خود را قبل از ارسال بررسی کنید. صرفا تبلیغاتی و تجاری فعالیت نکنید. سعی کنید، مخاطبان شما ، تصوری مثبت از شخصیت شما داشته باشند. برای رسیدن به این هدف باید با کاربران خود هم کلام باشید.

شبکه های اجتماعی را براساس کارکرد آنها انتخاب و هدف گذاری کنید.

شبکه اجتماعی فیس بوک: امکان ایجاد صفحه تجاری رایگان به شما میدهد و میتوانید بدون محدودیت هر تعداد لینک تبلیغاتی که میخواهید در این صفحات قرار دهید.

شبکه اجتماعی اینستاگرام: صرفا امکان قرار دادن عکس و متن های کوتاه را به شما میدهد. این شبکه اجتماعی برای کالاهایی که تصاویر جذاب دارند بهتر عمل می کنند. بطور مثال شما برای عرضه یاتاقان و بلبرینگ نمیتوانید از شبکه اجتماعی اینستاگرام بخوبی استفاده کنید.

شبکه اجتماعی تویتر: این شبکه اجتماعی به شما امکان فرستادن متن های کوتاه و لینک را میدهد. از این شبکه اجتماعی برای همه گیر کردن شعارهای تبلیغاتی میتوان استفاده کرد.

تعداد شبکه های اجتماعی بقدری زیاد است، که امکان بررسی همه آنها در حوصله مخاطب این مقاله نمی گنجد. بنابراین بجای توضیح تک تک شبکه های اجتماعی موجود. پیشنهاد میدهیم که قبل از انتخاب یک شبکه اجتماعی، درباره کارکرد آن در بازاریابی کمی تحقیق کنید.

رسانه اجتماعی مناسب برای هر نوع تجارت کدام است؟

در این بخش به طور خلاصه به برخی از رسانه‌های اجتماعی اشاره می‌کنیم که چگونه یک بازاریابی می‌تواند در این رسانه‌ها فعالیت و رشد کند.

هر رسانه‌ اجتماعی یک هدف مشخص دارد و ممکن است با یکدیگر متفاوت باشند. بنابراین هر یک نیاز به یک محتوا و استراتژی متفاوت دارند.

بازاریابی در اینستاگرام (Instagram): مناسب کسب‌وکارهای B2C

این روزها در ایران، بازاریابی رسانه‌ای اینستاگرام حرف اول را می‌زند. به ویژه برای کسب‌وکارهای B2C (مشتریان کسب‌وکارها مصرف کننده نهایی است) چرا که:

• اینستاگرام ماهانه حدود ۸۰۰ میلیون کاربر فعال دارد.
• ۶۰ درصد از افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند، اکانت اینستاگرام دارند.
• حدود ۲۵ میلیون پروفایل کسب و کار در اینستاگرام وجود دارد.
• حدود ۵۰ درصد از کاربران اینستاگرام حداقل یک صفحه مربوط به کسب و کار را دنبال می‌کنند.
• ۶۰ دصد از افرادی که صفحات تجاری را دنبال می‌کنند، از خدمات و تولیدات آن شرکت استفاده می‌کنند.

اگر جزء کاربران اینستاگرام هستید، میدانید که این رسانه تنها به منظور استفاده شخصی نیست. چرا که روز به روز به تعداد کاربران تجاری افزوده می‌شود.

تمام تجارت‌های بزرگ و کوچک دنیا از اینستاگرام به منظور ارائه خدمات، معرفی تولیدات و محتوا استفاده می‌کنند و با مخاطبان خود در ارتباط هستند.

کاربران اینستاگرام تنها لایک نمی‌کنند. چرا که آنان می‌توانند مشتریان بالقوه برند شما شوند. این موضوع بستگی به عکس یا ویدیویی دارد که پست می‌کنید.

فضای اینستاگرام بستر معرفی برند و آگاهی مشتریان را فراهم می‌سازد. همچنین شما از طریق این رسانه جهانی می‌توانید با مشتریان یا دنبال کنندگان (فالوئرها) ارتباط صمیمانه برقرار کنید.

برای بازاریابی در اینستاگرام باید یک صفحه با نام برند خود بسازید. اکانت خود را با نام، نشانی شرکت،تلفن، معرفی کوتاه برند و تصویر برند بهینه سازی کنید.

از طریق تنظیمات اینستاگرام، پروفایل خود را به پروفایل تجاری (Business Profile) تغییر دهید تا آمار عملکرد و رفت و آمد کاربران به صفحه را به طور دقیق بدانید.

پست‌هایی که به اشتراک می‌گذارید می‌تواند به صورت عکس، ویدیو یا اینفوگرافی باشد. در واقع هر محتوایی که پست می‌کنید باید با برند و هدف شرکت مرتبط باشد.

پست‌های شما باید خاص، جذاب و معتبر باشد. این استراتژی کمک می‌کند تا کاربران عکس یا صفحه شما را به اشتراک بگذارند.

شما می‌توانید به منظور افزایش فالوئر از صفحات مرتبط بخواهید تبلیغ برندتان را در صفحه‌شان قرار دهند یا معرفی کنند.

تعداد بازدید و لایک‌های صفحه شما اهمیت دارد؛ اما به هیچ وجه سمت لایک، بازدید، کامنت و فالوئر فیک و تقلبی نروید. چون در صورتی که با کاربران صادقانه و دوستانه رفتار نکنید،  بدون شک در تجارت خود شکست می‌خورید؛ تجربیات مشتریان و کاربران باعث افزایش سرمایه شما می‌گردد.

بازاریابی در توئیتر (Twitter): اطلاع‌رسانی و مشارکت مستقیم با مشتریان

توئیتر یک رسانه مفید در بازاریابی رسانه اجتماعی است که شما می‌توانید تولیدات و محتوایات به روز شده شرکت را در این رسانه خبر رسانی کنید.

شما می‌توانید شبکه‌های توئیتر مرتبط با برند یا صنعت خود را دنبال کنید. همچنین شما هم باید دنبال کنندهایی (فالوئر) به صفحه خود جذب کنید.

شما می‌توانید خبرهای مربوط به شرکت، خدمات و تخفیفات را به همراه توئیت‌های جذاب پست کنید تا مخاطبان را علاقمند سازید.

سعی کنید بازخورد مثبت مشتریان در توئیتر را در صفحه خود به اشتراک بگذارید و فراموش نکنید که اگر مخاطبی از شما سوال پرسید، پاسخ دهید.

از رسانه توئیتر به عنوان ابزاری برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید. هر چه فضای صمیمانه‌ای با مشتریان ایجاد کنید، دنبال کنند‌های برند افزایش می‌یابد.

بازاریابی در لینکدین (Linkedin): شبکه‌سازی بین کسب‌وکارها و متخصصان

لینکدین یک رسانه حرفه‌ای در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است. لینکدین فضایی را فراهم کرده تا شما با هم صنفی‌های خود به صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید.

علاوه بر این، از طریق لینکدین می‌توانید پست‌های مربوط به استخدام و خدمات شرکت را در اختیار کاربران لینکدین قرار دهید.

از مشتریان یا کارمندان بخواهید که به منظور توسعه و پیشرفت شرکت، انتقاد و پیشنهاد خود را از طریق لینکدین ارسال کنند.

استفاده از استراتژی «انتقاد و پیشنهاد» اعتبار شرکت یا برند شما را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان جدید به شما اعتماد کنند.

همچنین بخش سوالات لینکدین باعث مشود که شما به سوالات مشتریان پاسخ دهید. این ارتباط سبب افزایش اعتماد و همچنین فروش می‌گردد.

بازاریابی در فیس بوک (Facebook): فضای اجتماعی ساده و دوستانه

فیس بوک یک فضای اجتماعی ساده و دوستانه‌ای است که به یک استراتژی فعال در موفقیت یک بازاریابی  نیاز دارد.

ابتدا یک فن پیج (یا صفحه طرفداری) در فیس بوک بسازید. اگر می‌خواهید در بازاریابی فیس بوک موفق شوید، باید محتوا و تصاویر جالب توجهی به اشتراک بگذارید.

فیس بوک فضایی‌ست که مردم اوقات فراغت خود را در آنجا می‌گذرانند و با دوستان خود گفتگو می‌کنند. بنابراین لحن محتوای شما باید آرام و دوستانه باشد.

اگر می‌خواهید از استراتژی تبلیغات پرداختی در فیس بوک استفاده کنید، مطمئن باشید که تاثیر بسیار و مثبتی در صفحه اجتماعی برند خود می‌گذارید.

بازاریابی در پینترست (Pinterest): فضایی برای اشتراک گذاری تصاویر – مناسب خرده‌فروشی

پینترست یکی از رسانه‌هایی‌ست که می‌تواند موفقیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را سرعت بخشد. پینترست فضایی‌ به منظور به اشتراک گذاری تصاویر است و برای خرده‌فروشی مناسب است.

با این حال شرکت‌های بسیاری از پینترست به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی یا تبلیغ تولیدات خود برای فروش بیشتر استفاده می‌کنند.

پینترست نه تنها تولیدات شرکت‌های بزرگ را به مخاطبان ارائه می‌دهد، بلکه تولیدات خاص و چشمگیر شخصی را به نمایش می‌گذارد.

اگر می‌خواهید در استراتژی‌های برند خود در پینترست تمرکز کنید، به یاد داشته باشید اکثر مخاطبان این رسانه اجتماعی خانم‌ها هستند.

بنابراین استراتژی بازاریابی شما باید خاص و جذاب باشد.

بازاریابی در یوتیوب – یوتوب – (YouTube): خلق و اشتراک‌گذاری محتویات ویدیویی

یوتیوب یک فضای درجه یک در تولید و اشتراک گذاری محتویات ویدیویی است. همچنین این رسانه یک ابزار قدرتمند در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌باشد.

اکثر تجارت‌ها به منظور افزایش بازدید، یک ویدیوی محتوایی تولید می‌کنند. اما ممکن است در این راه با شکست مواجه شوند.

به جای آنکه به تعداد بازدید ویدیو تمرکز کنید، به تولید ویدیوهایی با محتوای مفید و سازنده «چرا و چگونه» متمرکز شوید.

همچنین این گونه ویدیوهای «چرا و چگونه» رتبه ویدیو را در نتیجه جستجوی گوگل بالا می‌برد. چرا که اکثر مردم از کلمات کلیدی «چرا و چگونه» در پرسش‌های خود استفاده می‌کنند.

بنابراین قدرت تولید ویدیو‌های محتوایی را دست کم نگیرید!

چگونه میزان موفقیت و دستیابی به اهداف خود را می‌سنجیم؟

یکی از مهم‌ترین اقدامات در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بررسی میزان تاثیرگذاری، موفقیت و دستیابی به اهداف شرکت یا سازمان است.

بنابراین شما باید تمام پست‌های خود را در هر کانال اجتماعی بررسی کنید. همچنین می‌توانید از متریک رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

متریک رسانه‌های اجتماعی (Social Media Metrics) چیست؟

متریک رسانه‌های اجتماعی اطلاعات مربوط به میزان موفقیت یا عدم موفقیت پست‌های شما در رسانه‌های اجتماعی و تاثیر بر مخاطبان یا مشتریان است.

متریک رسانه‌های اجتماعی می‌تواند شامل مشارکت مشتری، لایک، تعداد دنبال کننده، اشتراک گذاری و تمام تعاملات در سطح آنلاین باشد. به منظور درک بیشتر به موارد زیر توجه کنید:

1. مشارکت (Engagement): این مشارکت می‌تواند شامل کلیک، کامنت (نظر)، لایک و پاسخ به پست‌ها باشد. همچنین در اینستاگرام تعداد ذخیره (Save) پست‌ها و در پینترست تعداد پین (Pinned) شدن عکس‌ها حساب می‌شود.
2. دسترسی (Reach): تعداد افرادی که محتوا، صفحه و پروفایل شما را مشاهده می‌کنند، به برند شما نزدیک می‌شوند و دسترسی پیدا می‌کنند.
3. دنبال کننده یا فالوئر (Followers): به تعداد افرادی که در پروفایل شما گزینه «Follow» را کلیک کرده‌اند و به طور منظم پست‌های شما را می‌بینند، دنبال کننده یا فالوئر می‌گویند.
4. تعداد بازدید ویدیو (Video View): در رسانه‌هایی همچون فیس بوک و اینستاگرام می‌توانید تعداد افرادی که ویدیو را تماشا کردند، ملاحظه کنید.
5. بیننده پروفایل (Profile Visit): تعداد کسانی که صفحه اجتماعی شما را در یک رسانه به خصوص بازدید کردند به عنوان تعداد بیننده پروفایل حساب می‌گردد.
6. منشن یا ذکر کردن(Mentions): تعداد افراد یا مخاطبانی که در پست خود نام کاربری شما را منشن می‌کنند را می‌توانید بررسی کنید.
7. تگ (Tag): تعداد دفعاتی که کاربران یک رسانه نام کاربری برند شما را در پست خود تگ یا هشتگ می‌کنند.
8. اشتراک گذاری (Share): پست‌هایی که فالوئر یا مخاطبان‌تان از صفحه شما برمیدارند و در صفحه خود به اشتراک می‌گذارند.

شما می‌توانید با استفاده از تمام این متریک‌ها میزان موفقیت پست‌های خود را بسنجید. همچنین به منظور افزایش پیشرفت، استراتژی‌های تازه‌ای به کار برید.

سخن پایانی

بازاریابی و تبلیغات به رکن اساسی جامعه امروز ما تبدیل شده است. سئو و بهینه سازی سایت برای موتورهای جست و جو و همچنین تبلیغات گوگل ادوردز از جمله مهمترین روش ها برای بیشتر دیده شدن سایت شما به حساب می آید. شرکت پیام آوا خدمات طراحی سایت تهران و سئو را با مناسب ترین قیمت به شما ارائه می دهد.